Všeobecné obchodné podmienky

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti pri poskytovaní servisných a súvisiacich služieb prevádzkovaného servisu výpočtovej techniky a mobilných zariadení.

Prevádzkovateľ

Údaj	Hodnota
Obchodné meno	Jakub Pavlovčík
IČO	53633334
Miesto podnikania / servis	Poruba pod Vihorlatom 125, 072 32
E-mail	info@chipservis.sk
Telefón	+421 950 894 920
Platca DPH	Neplatiteľ DPH — všetky ceny sú konečné

Prevádzkovateľ nie je platiteľom dane z pridanej hodnoty (DPH). Všetky uvedené ceny sú preto konečné a DPH sa k nim nepripočítava.

1. Úvodné ustanovenia a vymedzenie pojmov

1.1 Tieto VOP upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom (ďalej len „Servis“ alebo „Poskytovateľ“) a zákazníkom pri objednávaní a poskytovaní servisných služieb, záchrany dát, predaja a výkupu výpočtovej techniky a mobilných zariadení.

1.2 Na účely týchto VOP majú nasledujúce pojmy uvedený význam:

Servis / Poskytovateľ — Jakub Pavlovčík, IČO 53633334, miesto podnikania a servisu Poruba pod Vihorlatom 125, 072 32.
Zákazník — fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná služby Servisu. Ak je zákazníkom fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania, považuje sa za spotrebiteľa a vzťahuje sa na ňu zvýšená ochrana podľa osobitných predpisov.
Zariadenie — počítač, notebook, mobilný telefón, dátový nosič, komponent alebo iná technika odovzdaná do Servisu na vykonanie služby.
Služba — diagnostika, oprava, inštalácia, optimalizácia, záchrana (obnova) dát, výkup, predaj alebo iné plnenie poskytnuté Servisom.
Diagnostika — zistenie stavu zariadenia a príčiny závady.
Cenová ponuka — predbežný odhad ceny a rozsahu prác oznámený zákazníkovi pred začatím opravy.

1.3 Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku a mimo prevádzkových priestorov, prípadne zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník (ak je zákazníkom podnikateľ), v platnom znení.

1.4 Zákazník odoslaním objednávky alebo odovzdaním zariadenia do Servisu potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a súhlasí s nimi.

2. Predmet plnenia

2.1 Predmetom plnenia je poskytovanie najmä týchto služieb:

Servis počítačov a notebookov — inštalácia a preinštalovanie operačného systému, odstránenie vírusov a malvéru, optimalizácia a zrýchlenie, výmena a upgrade komponentov (SSD/HDD, RAM, batéria, klávesnica, chladenie, napájací konektor, základná doska a pod.), čistenie a výmena teplovodivej pasty, skladanie počítačov na mieru, reset/odstránenie hesla a ďalšie súvisiace úkony.
Servis mobilných telefónov — výmena batérie a displeja telefónu, reset a preinštalovanie systému Android, prenos dát, odvírenie a nastavenie, záloha kontaktov a fotografií.
Záchrana (obnova) dát — obnova dát z logicky poškodených dátových nosičov a záloha dát.
Služby pre firmy — servis na mieste, odpojenie, prevoz a zapojenie techniky, pravidelná údržba.
Predaj a skladanie techniky na mieru.
Výkup počítačov, notebookov a komponentov (vrátane nefunkčných na diely).

2.2 Konkrétny rozsah služby je vždy vymedzený objednávkou a prijatou cenovou ponukou.

2.3 Servis neposkytuje služby, ktoré nie sú uvedené v jeho ponuke. Najmä nevykonáva obnovu dát z fyzicky poškodených dátových nosičov v čistých priestoroch (clean-room) — v takom prípade zákazníkovi odporučí overeného partnera.

3. Objednávka a uzavretie zmluvy

3.1 Zákazník môže objednať službu:

osobne v mieste Servisu (Poruba pod Vihorlatom 125, 072 32),
telefonicky na čísle +421 950 894 920,
e-mailom na adrese info@chipservis.sk,
poštou alebo kuriérom zaslaním zariadenia spolu s popisom závady a kontaktnými údajmi.

3.2 Objednávka musí obsahovať identifikáciu zákazníka, kontaktné údaje, identifikáciu zariadenia a popis závady alebo požadovanej služby.

3.3 Zmluva je uzavretá okamihom, keď Servis prijme objednávku a/alebo prevezme zariadenie na vykonanie služby, prípadne keď zákazník odsúhlasí cenovú ponuku. Pri službách na diaľku je zmluva uzavretá potvrdením objednávky zo strany Servisu.

3.4 Zaslaním zariadenia poštou alebo kuriérom zákazník berie na vedomie, že nebezpečenstvo poškodenia počas prepravy znáša odosielateľ; Servis odporúča zariadenie riadne zabaliť a poistiť.

4. Prevzatie zariadenia, diagnostika a cenová ponuka

4.1 Pri prevzatí zariadenia Servis spravidla zaeviduje typ a stav zariadenia a popis závady. Na požiadanie zákazníka vystaví Servis potvrdenie o prevzatí.

4.2 Servis nezodpovedá za príslušenstvo (napr. nabíjačky, obaly, SIM/pamäťové karty), ktoré nebolo výslovne odovzdané a zaevidované spolu so zariadením.

4.3 Diagnostika:

Zjavná alebo vzdialená diagnostika je ZDARMA — t. j. zistenie zjavnej závady alebo posúdenie problému na diaľku (telefonicky, e-mailom, popisom).
Komplexná diagnostika (hĺbkové hľadanie skrytej alebo ťažko zistiteľnej závady) je spoplatnená sumou 30 EUR.
Komplexná diagnostika je 0 EUR (bezplatná) v ktoromkoľvek z týchto prípadov:
- závada sa nenájde, alebo
- zariadenie sa neopraví, alebo
- zákazník si na základe diagnostiky objedná opravu u Servisu.

4.4 Po diagnostike Servis oznámi zákazníkovi cenovú ponuku a predpokladaný rozsah prác. Oprava sa začína vykonávať až po odsúhlasení cenovej ponuky zákazníkom (osobne, telefonicky alebo e-mailom).

4.5 Ak sa počas opravy zistí potreba ďalších prác alebo dielov, ktoré podstatne menia odsúhlasenú cenu, Servis pred ich vykonaním kontaktuje zákazníka a vyžiada si jeho súhlas.

4.6 Princíp „Platíte len za výsledok“: ak sa oprava nepodarí, alebo je problém nad možnosti Servisu, zákazník neplatí nič za prácu (s výnimkou prípadných dohodnutých a vopred odsúhlasených nákladov na diely, ktoré boli na žiadosť zákazníka zaobstarané). Tým nie sú dotknuté pravidlá pre záchranu dát podľa čl. 6.

5. Cena a platobné podmienky

5.1 Ceny služieb sa riadia aktuálnym cenníkom Servisu platným v čase objednávky alebo individuálnou cenovou ponukou. Servis je neplatiteľom DPH, preto sú všetky ceny konečné a DPH sa k nim nepripočítava.

5.2 Pri službách, kde je v cenníku uvedené „+ diel“ alebo „+ batéria“, sa k cene práce pripočítava cena použitého náhradného dielu podľa jeho aktuálnej obstarávacej ceny; tá je zákazníkovi oznámená v cenovej ponuke pred opravou.

5.3 Doprava a zvoz:

Prípad	Cena
Osobné prevzatie/odovzdanie v Porube pod Vihorlatom	Zdarma
Zvoz a dovoz Michalovce / Sobrance pri objednanej oprave	Symbolicky / do limitu zdarma (dohodou)
Doprava mimo uvedenej oblasti (ak je reálne potrebná)	0,30 EUR / km
Zaslanie poštou alebo kuriérom	Podľa cenníka prepravcu

5.4 Cena je splatná pri prevzatí opraveného zariadenia, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Pri firemných zákazkách možno dohodnúť platbu na faktúru.

5.5 Platbu možno uskutočniť v hotovosti pri prevzatí alebo bezhotovostne na základe dohody.

6. Záchrana (obnova) dát

6.1 Záchrana dát je svojou povahou služba s neistým výsledkom. Servis vykoná všetky primerané kroky na obnovu dát z logicky poškodených nosičov, úspech obnovy však negarantuje.

6.2 Platba len pri úspechu: cena za logickú obnovu dát (od 39 EUR) je splatná iba v prípade úspešnej obnovy. Ak sa dáta obnoviť nepodarí, zákazník za samotnú obnovu neplatí.

6.3 Fyzicky poškodené dátové nosiče Servis NERIEŠI. Obnova z fyzicky poškodených diskov (clean-room) presahuje technické možnosti Servisu; v takom prípade Servis zákazníkovi odporučí overeného partnera. Náklady a podmienky takého partnera nie sú súčasťou týchto VOP.

6.4 Zodpovednosť za dáta a zálohy:

Za vytvorenie a uchovanie záloh svojich dát zodpovedá výlučne zákazník. Servis odporúča pred odovzdaním zariadenia vykonať zálohu všetkých dôležitých dát.
Servis nezodpovedá za stratu, poškodenie alebo nedostupnosť dát, ku ktorým došlo v dôsledku stavu zariadenia, povahy závady alebo počas úkonov vykonaných na žiadosť zákazníka (napr. preinštalovanie systému, reset, formátovanie), o ktorých bol zákazník vopred informovaný.

6.5 Legálnosť a obsah dát: zákazník zodpovedá za to, že je oprávneným držiteľom dát a softvéru na odovzdanom zariadení a že ich spracúvanie neporušuje práva tretích osôb ani právne predpisy. Servis sa s obsahom dát zákazníka neoboznamuje nad rámec nevyhnutný na vykonanie služby a zachováva mlčanlivosť. Servis je oprávnený odmietnuť vykonanie služby pri zjavne nelegálnom obsahu.

7. Lehoty, prevzatie po oprave a neprevzaté zariadenia

7.1 Servis vykoná službu v primeranej lehote dohodnutej so zákazníkom alebo bez zbytočného odkladu po odsúhlasení cenovej ponuky a dostupnosti potrebných dielov.

7.2 O dokončení opravy Servis informuje zákazníka (telefonicky, e-mailom alebo SMS). Zákazník je povinný prevziať zariadenie bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od výzvy na prevzatie.

7.3 Neprevzaté zariadenia:

Ak si zákazník zariadenie neprevezme do 30 dní od výzvy, je Servis oprávnený účtovať skladné vo výške 0,50 EUR za každý začatý deň omeškania s prevzatím.
Servis je oprávnený zákazníka opakovane vyzvať na prevzatie. Ak si zákazník zariadenie neprevezme ani do 6 mesiacov od výzvy na prevzatie napriek upozorneniu, postupuje sa podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka; Servis je oprávnený zariadenie predať alebo inak naložiť na úhradu svojich pohľadávok (skladné, cena prác a dielov), pričom o tomto postupe zákazníka vopred upozorní.

7.4 Zariadenie bude zákazníkovi vydané po úhrade ceny služby a prípadného skladného. Pri vydaní zariadenia tretej osobe je Servis oprávnený požadovať splnomocnenie alebo iný preukaz oprávnenia.

8. Záruka na prácu a reklamačný poriadok

8.1 Servis poskytuje na vykonanú prácu (úkon opravy) záruku v dĺžke 24 mesiacov, ak je zákazníkom spotrebiteľ, ak osobitný predpis alebo povaha úkonu neustanovuje inak. Na použité (repasované) diely a na batérie sa môže vzťahovať kratšia záručná doba, ktorá je zákazníkovi oznámená pri prevzatí.

8.2 Záruka sa nevzťahuje najmä na:

závady spôsobené neodborným zásahom zákazníka alebo tretej osoby po prevzatí,
mechanické poškodenie, zaliatie tekutinou, prepätie alebo iné vonkajšie vplyvy vzniknuté po odovzdaní zariadenia,
prirodzené opotrebenie a softvérové problémy spôsobené konaním zákazníka (inštalácia softvéru, vírusy, zásahy do systému),
iné závady ako tie, ktoré boli predmetom konkrétnej opravy.

8.3 Uplatnenie reklamácie: zákazník uplatňuje reklamáciu osobne v mieste Servisu, telefonicky alebo e-mailom na info@chipservis.sk. Pri reklamácii uvedie identifikáciu zákazky, popis vady a priloží doklad o vykonaní služby.

8.4 Vybavenie reklamácie: ak je zákazníkom spotrebiteľ, Servis vybaví reklamáciu v zákonnej lehote, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O prijatí reklamácie a o jej vybavení vydá Servis zákazníkovi písomné potvrdenie. Reklamácia môže byť vybavená opravou, výmenou, primeranou zľavou alebo vrátením ceny podľa povahy vady a zákonných pravidiel.

8.5 Práva zo zodpovednosti za vady sa spravujú príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Tieto VOP nemajú vplyv na zákonné práva spotrebiteľa.

9. Odstúpenie od zmluvy pri zmluvách uzavretých na diaľku

9.1 Ak je zákazníkom spotrebiteľ a zmluva bola uzavretá na diaľku (telefonicky, e-mailom) alebo mimo prevádzkových priestorov Servisu, má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní podľa zákona č. 102/2014 Z. z.

9.2 Lehota na odstúpenie sa počíta odo dňa uzavretia zmluvy o poskytnutí služby. Spotrebiteľ môže odstúpiť e-mailom na info@chipservis.sk alebo písomne na adresu Servisu; môže použiť aj vzorový formulár na odstúpenie.

9.3 Výnimky z práva na odstúpenie (§ 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z.) — spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy najmä:

ak bola služba úplne poskytnutá a jej poskytovanie sa začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a vyhlásením, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby,
pri predaji tovaru zhotoveného alebo upraveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa (napr. zostava PC na mieru),
pri predaji tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.

9.4 Ak spotrebiteľ požiada o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie a následne od zmluvy odstúpi, je povinný uhradiť Servisu cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa odstúpenia.

10. Zodpovednosť a jej obmedzenie

10.1 Servis zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich povinností v rozsahu podľa platných právnych predpisov.

10.2 Servis nezodpovedá za:

stratu alebo poškodenie dát, ak zákazník nevykonal zálohu (pozri čl. 6),
skryté závady zariadenia, ktoré sa prejavili alebo zhoršili v dôsledku jeho predchádzajúceho stavu a nesúviseli s vykonanou prácou,
škody vzniknuté nesprávnym používaním zariadenia po prevzatí,
omeškanie spôsobené nedostupnosťou náhradných dielov alebo okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť (vyššia moc).

10.3 Pri zariadeniach prijatých s už existujúcim poškodením (napr. predošlé zaliatie, mechanické poškodenie, predošlý neodborný zásah) Servis upozorňuje, že úkon môže odhaliť alebo prehĺbiť skryté následky tohto poškodenia; zákazník berie toto riziko na vedomie.

10.4 Voči zákazníkom — podnikateľom sa zodpovednosť riadi Obchodným zákonníkom; obmedzenia podľa tohto článku platia v rozsahu, v akom to právne predpisy umožňujú. Voči spotrebiteľom nemajú obmedzenia podľa tohto článku vplyv na ich zákonné práva.

11. Alternatívne riešenie sporov

11.1 Ak zákazník — spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Servis porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Servis so žiadosťou o nápravu na e-mail info@chipservis.sk.

11.2 Ak Servis na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, má spotrebiteľ právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) Ústredný inšpektorát SOI, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27 Web: www.soi.sk

prípadne iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

11.3 Spotrebiteľ môže na podanie sťažnosti využiť aj platformu RSO (riešenie sporov online) dostupnú na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Ochrana osobných údajov

12.1 Servis spracúva osobné údaje zákazníkov v rozsahu nevyhnutnom na uzavretie a plnenie zmluvy, v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov (GDPR).

13. Záverečné ustanovenia

13.1 Tieto VOP sa vzťahujú na všetky služby objednané počas ich platnosti, ak sa zmluvné strany písomne nedohodnú inak.

13.2 Servis si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek meniť alebo dopĺňať. Na uzavreté zmluvy sa vzťahuje znenie VOP účinné v čase uzavretia zmluvy.

13.3 Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo neúčinným, nie je tým dotknutá platnosť ostatných ustanovení.

13.4 Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

13.5 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia.

Prevádzkovateľ: Jakub Pavlovčík, IČO 53633334, miesto podnikania a servisu Poruba pod Vihorlatom 125, 072 32, neplatiteľ DPH. Kontakt: info@chipservis.sk, +421 950 894 920.