// PRÁVNE
Ochrana osobných údajov
Tieto zásady vysvetľujú, ako spracúvame vaše osobné údaje pri poskytovaní servisných služieb (PC, notebooky, telefóny) a pri prevádzke webovej stránky chipservis.sk. Spracúvanie prebieha v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (ďalej len „GDPR“) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
1. Prevádzkovateľ a kontakt
Prevádzkovateľom, ktorý určuje účely a prostriedky spracúvania vašich osobných údajov, je:
| Údaj | Hodnota |
|---|---|
| Meno | Jakub Pavlovčík |
| IČO | 53633334 |
| Adresa | Poruba pod Vihorlatom 125, 072 32 |
| info@chipservis.sk | |
| Telefón | +421 950 894 920 |
Vo veciach ochrany osobných údajov nás môžete kontaktovať písomne na uvedenej adrese alebo e-mailom na info@chipservis.sk. Osobitnú zodpovednú osobu (DPO) nemáme určenú, keďže nám ju zákon neukladá.
2. Aké osobné údaje spracúvame
V závislosti od toho, akú službu využijete, môžeme spracúvať najmä tieto údaje:
- Identifikačné a kontaktné údaje — meno a priezvisko, telefónne číslo, e-mailová adresa, prípadne adresa pri zvoze/dovoze zariadenia.
- Údaje o zariadení a zákazke — typ a popis zariadenia, popis nahlásenej závady, vykonané úkony, použité diely, dátum prevzatia a odovzdania.
- Údaje na servisovanom zariadení — pri oprave alebo diagnostike sa môžeme dostať k údajom uloženým v zariadení (súbory, fotografie, kontakty, prihlásenia). Tieto údaje cielene neprezeráme ani nezhromažďujeme — pozri samostatné poučenie v časti 9.
- Fakturačné a účtovné údaje — údaje potrebné na vystavenie dokladu; pri zákazníkoch — podnikateľoch aj obchodné meno, sídlo, IČO/DIČ/IČ DPH.
- Komunikačné údaje — obsah správ, ktoré nám pošlete (e-mail, telefonát, kontaktný formulár), vrátane fotografií zariadenia, ak nám ich zašlete pri diagnostike na diaľku.
Citlivé údaje (osobitné kategórie podľa čl. 9 GDPR) zámerne nespracúvame. Ak by sa nachádzali v servisovanom zariadení, vzťahuje sa na ne poučenie v časti 9.
3. Účely spracúvania
Vaše údaje spracúvame na tieto účely:
- Vybavenie servisu a objednávky — prevzatie zariadenia, diagnostika, oprava, odovzdanie a súvisiace úkony (zvoz/dovoz, odoslanie poštou alebo kuriérom).
- Komunikácia — dohodnutie termínu, informovanie o stave zákazky, vybavenie otázok a reklamácií.
- Fakturácia a účtovníctvo — vystavenie a evidencia dokladov o úhrade.
- Plnenie zákonných povinností — najmä účtovné a archivačné povinnosti.
- Ochrana oprávnených záujmov — evidencia zákaziek, prípadné uplatnenie alebo obhajoba právnych nárokov (napr. pri reklamácii).
4. Právne základy spracúvania
Ku každému účelu prislúcha konkrétny právny základ podľa čl. 6 ods. 1 GDPR:
| Účel | Právny základ |
|---|---|
| Vybavenie servisu / objednávky | Plnenie zmluvy — čl. 6 ods. 1 písm. b) |
| Komunikácia k zákazke | Plnenie zmluvy — čl. 6 ods. 1 písm. b) |
| Fakturácia a účtovníctvo | Zákonná povinnosť — čl. 6 ods. 1 písm. c) |
| Archivácia dokladov | Zákonná povinnosť — čl. 6 ods. 1 písm. c) |
| Evidencia zákaziek a obhajoba nárokov | Oprávnený záujem — čl. 6 ods. 1 písm. f) |
| Odpoveď na dopyt cez kontaktný formulár / e-mail | Plnenie zmluvy alebo oprávnený záujem — čl. 6 ods. 1 písm. b) / f) |
Náš oprávnený záujem spočíva v riadnej evidencii poskytnutých služieb a v možnosti uplatniť alebo brániť právne nároky. Proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu môžete kedykoľvek namietať (pozri časť 7).
5. Príjemcovia osobných údajov
Vaše údaje neposkytujeme nikomu, kto by ich nepotreboval na splnenie uvedených účelov. Príjemcami môžu byť:
- Účtovník / účtovná kancelária — spracovanie účtovných dokladov.
- Dopravca, Slovenská pošta alebo kuriérska služba — pri odoslaní alebo doručení zariadenia.
- Poskytovateľ e-mailových a hostingových služieb — prevádzka e-mailovej schránky a webu.
- Poskytovateľ doručovania správ z kontaktného formulára (Resend) — technické odoslanie vašej správy (pozri časť 11).
- Orgány verejnej moci — len ak nám to ukladá zákon (napr. daňový úrad).
Osobné údaje neprenášame do tretích krajín mimo EÚ/EHP nad rámec služieb uvedených poskytovateľov; ak by k takému prenosu došlo, prebehne len pri zabezpečení primeraných záruk podľa GDPR.
6. Doba uchovávania
Údaje uchovávame len po dobu nevyhnutnú na daný účel:
| Kategória údajov | Doba uchovávania |
|---|---|
| Údaje o zákazke a servise | Po dobu vybavenia zákazky a počas plynutia záručnej/reklamačnej doby |
| Účtovné a fakturačné doklady | Po dobu stanovenú zákonom (spravidla 10 rokov) |
| Komunikácia (e-mail, formulár) | Po dobu nevyhnutnú na vybavenie dopytu, následne sa odstráni |
| Údaje na servisovanom zariadení | Iba počas vykonávania servisu; po odovzdaní zariadenia ich neuchovávame |
Po uplynutí príslušnej doby údaje bezpečne vymažeme alebo anonymizujeme.
7. Práva dotknutej osoby
Ako dotknutá osoba máte podľa GDPR a zákona č. 18/2018 Z. z. tieto práva:
- Právo na prístup — získať potvrdenie, či spracúvame vaše údaje, a kópiu týchto údajov.
- Právo na opravu — opraviť nesprávne alebo doplniť neúplné údaje.
- Právo na výmaz („právo na zabudnutie“) — za podmienok stanovených zákonom.
- Právo na obmedzenie spracúvania — v zákonom vymedzených prípadoch.
- Právo namietať — proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme.
- Právo na prenosnosť — získať vaše údaje v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte.
- Právo podať sťažnosť — na dozorný orgán, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava (www.dataprotection.gov.sk).
Svoje práva si môžete uplatniť na kontaktoch uvedených v časti 1. Žiadosť vybavíme bezodkladne, najneskôr v zákonných lehotách. Na overenie totožnosti si môžeme vyžiadať dodatočné údaje, aby sme vaše údaje nesprístupnili neoprávnenej osobe.
8. Poskytnutie údajov a automatizované rozhodovanie
Poskytnutie kontaktných a identifikačných údajov je potrebné na uzavretie a plnenie zmluvy (vybavenie servisu) a na splnenie zákonných povinností (fakturácia). Bez nich vám službu nevieme poskytnúť. Pri spracúvaní nedochádza k automatizovanému rozhodovaniu ani profilovaniu.
9. Osobitné poučenie o údajoch na servisovaných zariadeniach
Pri oprave, preinštalovaní systému, odvirovaní, zálohovaní či obnove dát sa nevyhnutne môžeme dostať k údajom uloženým vo vašom zariadení. Vážime si vaše súkromie a dodržiavame tieto zásady:
- Mlčanlivosť — o všetkých údajoch, ku ktorým získame prístup počas servisu, zachovávame mlčanlivosť.
- Prístup len v nutnom rozsahu — k vašim súborom pristupujeme iba v rozsahu nevyhnutnom na vykonanie objednaného úkonu (napr. overenie funkčnosti, prenos alebo záloha dát). Vaše súbory cielene neprezeráme ani nekopírujeme nad rámec zákazky.
- Žiadne dlhodobé uchovávanie — po odovzdaní zariadenia si neponechávame kópie vašich dát, ak ste si výslovne neobjednali zálohu.
- Odporúčanie zálohy — pred odovzdaním zariadenia na servis vám dôrazne odporúčame vyhotoviť si vlastnú zálohu dôležitých údajov. Pri zásahoch do úložiska (preinštalovanie, klonovanie, výmena disku) hrozí strata dát; zálohu vieme zabezpečiť aj my ako samostatnú službu.
- Heslá a prístupy — ak nám pre vykonanie servisu poskytnete prístupové heslá, použijeme ich len na daný úkon a po jeho dokončení vám odporúčame heslá zmeniť.
10. Cookies a analytika
Webová stránka chipservis.sk používa cookies a nástroje v nasledujúcom rozsahu:
- Nevyhnutné (technické) cookies potrebné na základné fungovanie stránky. Podľa zákona nevyžadujú váš súhlas.
- Google Analytics 4 (poskytovateľ Google Ireland Limited) na meranie návštevnosti. Tento nástroj ukladá do vášho zariadenia analytické cookies a spracúva údaje o používaní stránky (napr. navštívené stránky, čas, približná lokalita, typ zariadenia a prehliadača) v pseudonymizovanej podobe, na účely štatistiky a zlepšovania webu. IP adresa je spracúvaná skrátene. Údaje sa môžu prenášať aj mimo EÚ (Google) na základe primeraných záruk.
- Marketingové ani reklamné sledovacie cookies tretích strán nenasadzujeme.
Právnym základom pre analytické cookies je váš súhlas (resp. náš oprávnený záujem na meraní návštevnosti). Ukladaniu cookies môžete zabrániť v nastaveniach svojho prehliadača, prípadne použiť oficiálny opt-out doplnok Google Analytics. Vypnutím niektorých cookies nemusia všetky funkcie stránky fungovať správne.
11. Kontaktný formulár
Ak nás kontaktujete cez formulár na webe, spracujeme údaje, ktoré v ňom vyplníte (najmä meno, e-mail, telefón a text správy), s cieľom odpovedať na váš dopyt.
- Technické doručenie správy z formulára zabezpečuje služba Resend, ktorá vystupuje ako sprostredkovateľ a správu odošle na našu e-mailovú adresu.
- Údaje z formulára použijeme výlučne na vybavenie vášho dopytu a uchovávame ich len po nevyhnutnú dobu.
- Právnym základom je plnenie zmluvy (predzmluvné vzťahy) alebo náš oprávnený záujem odpovedať na doručené správy.
12. Záverečné ustanovenia
Tieto zásady môžeme aktualizovať, najmä pri zmene služieb alebo právnych predpisov. Aktuálne znenie je vždy dostupné na webovej stránke chipservis.sk. V prípade akýchkoľvek otázok k spracúvaniu vašich osobných údajov nás kontaktujte na info@chipservis.sk alebo +421 950 894 920.